Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant sa réception, et nous traiterons votre demande de retour ou d’échange. Veuillez noter que les demandes soumises après cette période ne pourront pas être acceptées. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse contact@oasmobility.eu 

1. Délai de retour et frais d’expédition
Jours 0 à 14 : période d’essai

Vous pouvez retourner le produit pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant sa réception. Nous prendrons en charge tous les frais de retour pendant cette période.

Jours 15 à 60

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement.

Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, un changement d’avis), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Après 60 jours

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou d’échange après l’expiration du délai de 60 jours.

2. Conditions de retour

Nous acceptons uniquement les retours préalablement approuvés. Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas traités.

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez retourner le fauteuil roulant avec tous les accessoires inclus et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Si des accessoires sont manquants ou endommagés, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions coordonner le retour avec vous.

Veuillez joindre une preuve d’achat, telle qu’une facture ou une confirmation de commande.

Les retours doivent être expédiés par un service de messagerie proposant un suivi.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour les dommages ou pertes causés par le client. Des dommages importants peuvent avoir une incidence sur le montant du remboursement.

Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé pour les retours.

3. Procédure de retour

Veuillez envoyer par e-mail des photos ou vidéos du produit ainsi que votre numéro de commande à contact@oasmobility.eu . Notre service client traitera votre demande de retour dans un délai d’un jour ouvré.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Lors de l’expédition du produit à l’adresse indiquée, veuillez utiliser un service de messagerie proposant un suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenant pendant le transport retour. À réception de l’article, nous l’inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois l’inspection terminée, nous organiserons un échange ou un remboursement.

Adresse de retour

Avant de retourner l’article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@oasmobility.eu  afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

4. Remboursements

Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de sept jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d’origine.

Selon les politiques de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Comme nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans l’
Union européenne, aucun frais d’expédition initial ne sera déduit de votre remboursement.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que l’article n’a pas encore été expédié. Une fois l’article expédié, la commande ne peut plus être annulée.

6. Coordonnées

Assistance：+45 91 30 96 48

E-mail :contact@oasmobility.eu 

Chez OAS Mobility, chaque fauteuil roulant électrique que nous fabriquons est conçu non seulement pour offrir confort et autonomie, mais aussi pour répondre aux normes internationales les plus strictes. Tous nos produits sont entièrement testés et certifiés afin de vous garantir une totale confiance à chaque trajet.

Enregistré auprès de la FDA

Nos fauteuils roulants sont enregistrés auprès de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis en tant que dispositifs médicaux de classe II. Cela garantit qu’ils répondent aux normes de sécurité et de performance requises pour les équipements médicaux utilisés au quotidien.

Marquage CE (Union européenne)

La certification CE confirme que nos produits respectent les exigences de l’UE en matière de santé, de sécurité et de protection de l’environnement, ce qui leur vaut la confiance des utilisateurs du monde entier.

Conformité RoHS

Tous les composants sont conformes à la directive RoHS, ce qui signifie qu’ils sont exempts de substances dangereuses et respectueux de l’environnement. Vous pouvez rouler en toute confiance, sachant que votre fauteuil roulant est sûr pour vous et plus respectueux de la planète.

Gestion de la qualité ISO 13485

Nos sites de fabrication fonctionnent conformément à la norme ISO 13485, le système internationalement reconnu de gestion de la qualité des dispositifs médicaux. Cela garantit une fiabilité, une sécurité et une traçabilité constantes des produits.

Pourquoi les certifications sont importantes

- La sécurité avant tout – Les batteries, les freins et les composants électroniques sont testés selon des normes de qualité médicale.
- Prêt pour les déplacements – Certifié pour une utilisation sûre dans les espaces publics et à bord des avions.
- Conçu pour durer – Une durabilité et une fiabilité vérifiées grâce à des tests internationaux.

Grâce aux certifications FDA, CE, RoHS et ISO 13485, OAS Mobility vous offre la tranquillité d’esprit de savoir que chaque produit est sûr, conforme et reconnu dans le monde entier.

Chez OAS Mobility, notre objectif est de garantir votre entière satisfaction quant à votre achat.

Conformément à notre accord de garantie, tous les produits neufs bénéficient d’une garantie limitée :

• Cadre – 5 ans

• Toutes les autres pièces et composants – 1 an

OAS Mobility accepte de réparer gratuitement tout défaut de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie, ou de remplacer le produit par une unité reconditionnée équivalente. Les frais d’expédition, d’emballage et de retour sont à la charge du client. Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une preuve d’achat et du numéro de série du produit.

Exclusions de la couverture de garantie :

• Défaillances de l’équipement résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de la part du propriétaire.

• Pièces nécessitant un remplacement périodique en raison de l’usure normale.

• Problèmes de performance causés par l’utilisation normale et le vieillissement, notamment la détérioration des revêtements de surface ou du placage, ou la décoloration naturelle de la résine.

• Articles consommables sujets à l’usure, tels que les pneus, les composants en plastique, les composants en verre et les lubrifiants.

• Inspections, réglages, nettoyages ou autres services effectués par un revendeur ou un centre de service non agréé par OAS Mobility.

• Frais de réparation engagés auprès d’un centre de service non autorisé.

• Absence d’inspections régulières conformément aux instructions du manuel d’utilisation.

• Entretien incorrect ou insuffisant du produit.

• Toute réparation non autorisée du produit.

• Utilisation du produit d’une manière non conforme au manuel d’utilisation, notamment en surchargeant le fauteuil roulant ou en l’utilisant de manière abusive.

• Toute modification non autorisée du fauteuil roulant.

• Dommages causés par des facteurs externes tels que la fumée, les produits chimiques, les déjections d’oiseaux, les pluies acides, les projections de pierres ou les poussières métalliques.

• Dommages causés par des catastrophes naturelles, notamment les typhons, les inondations, les incendies ou les tremblements de terre.

Avis environnemental
Veuillez ne pas jeter le fauteuil roulant, ses pièces ni la batterie. Afin de protéger l’environnement, veuillez les rapporter à notre centre de service ou respecter les réglementations locales en matière d’élimination des déchets.

Délai de livraison

• Délai de traitement：Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Délai de livraison (continent des États-Unis)：1 à 5 jours ouvrés | Alaska et Hawaï : 10 à 15 jours ouvrés
• Suivi en temps réel：Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

📌 Exemple : Une commande passée lundi avant 14 h EST sera expédiée au plus tard mardi et arrivera entre mercredi et le lundi suivant.

Frais de livraison

• Livraison standard gratuite vers le continent des États-Unis (hors Alaska et Hawaï)
• Des frais de livraison de 200 $ seront facturés pour les commandes à destination de l’Alaska et d’Hawaï
• Les clients situés aux États-Unis n’ont pas à payer de droits de douane ni de taxes supplémentaires à l’importation.

Garantie de livraison sécurisée

Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport :

Prenez des photos nettes des dommages, y compris de l’emballage.

Contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse contact@oasmobility.com

Après vérification, nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement intégral.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez deux e-mails après avoir passé votre commande. Veuillez fournir une adresse e-mail valide :

• Confirmation de commande – Confirme que nous avons bien reçu votre commande. Cet e-mail sera envoyé dans les 24 heures.
• Confirmation d’expédition – Confirme que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Nous vous communiquerons également les informations du transporteur et votre numéro de suivi.