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Politique d’expédition

 

Politique d’expédition — Allemagne et Union européenne

Aperçu de l’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne.

Nous proposons une livraison gratuite vers tous les pays de l’Union européenne. Les commandes livrées au sein de l’Union européenne sont expédiées sans droits de douane supplémentaires à l’importation.

Notre objectif est d’offrir une expérience de livraison fiable et pratique à tous les clients d’OAS Mobility.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement désigne la période entre la confirmation du paiement et la remise de votre commande au transporteur.

Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés allemands seront traitées le jour ouvré suivant disponible.

Notre entrepôt allemand fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant les grandes périodes de soldes, les jours fériés ou les périodes de forte augmentation du volume de commandes, le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Toutes les commandes livrées au sein de l’Union européenne incluent une livraison standard gratuite.

Les délais de livraison ci-dessous sont estimés à partir de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt allemand.

Pays Délai de livraison estimé après l’expédition Frais d’expédition
Allemagne 1 à 5 jours ouvrés Livraison gratuite
Autriche 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Belgique 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Bulgarie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Croatie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Chypre 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
République tchèque 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Danemark 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Estonie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Finlande 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
France 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Grèce 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Hongrie 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Irlande 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Italie 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Lettonie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Lituanie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Luxembourg 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Malte 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Pays-Bas 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Pologne 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Portugal 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Roumanie 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Slovaquie 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Slovénie 5 à 10 jours ouvrés Livraison gratuite
Espagne 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite
Suède 7 à 12 jours ouvrés Livraison gratuite

Transporteurs

Selon le pays de destination, les commandes peuvent être livrées par des transporteurs fiables, notamment :

  • DHL

  • DPD

  • GLS

  • UPS

Le transporteur disponible est sélectionné en fonction du lieu de livraison et des disponibilités logistiques.

Zones éloignées et îles

Les livraisons vers des zones éloignées, des îles ou des lieux difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Délai de livraison estimé :

Environ 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition

Le délai de livraison réel dépend de la destination et de la disponibilité du transporteur.

Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison est calculé comme suit :

Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition

Exemple :

Allemagne

  • Traitement : 1 à 2 jours ouvrés

  • Expédition : 1 à 5 jours ouvrés

Délai total de livraison estimé :

Environ 2 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par :

  • Jours fériés

  • Conditions météorologiques

  • Volumes d’expédition élevés

  • Lieux de livraison éloignés

  • Retards imprévus du transporteur

Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt allemand, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

  • Numéro de suivi

  • Lien de suivi

Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de :

24 heures après l’expédition

Veuillez noter que la première mise à jour du suivi peut prendre 24–48 heures avant d’apparaître.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément et avoir des numéros de suivi différents.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour comme prévu, veuillez nous contacter afin que nous vous aidions à vérifier le statut de l’expédition.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande.

Nous livrons à :

  • Adresses résidentielles

  • Adresses professionnelles

Pour les commandes de fauteuils roulants, veuillez ne pas utiliser :

  • Boîtes postales

  • Consignes automatiques

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

Livraison à plusieurs adresses

Nous ne pouvons pas répartir une même commande entre plusieurs adresses de livraison.

Si vous avez besoin que les produits soient livrés à des adresses différentes, veuillez passer des commandes séparées.

Livraison express

Nous ne proposons actuellement pas d’option de livraison express distincte.

Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs fiables dans les délais de livraison standard indiqués ci-dessus.

Retards de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et fournir :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée pour la commande

  • Numéro de suivi (si disponible)

Nous contacterons le transporteur et examinerons le statut de l’expédition.

Livraisons endommagées

Veuillez inspecter votre fauteuil roulant et son emballage immédiatement après la livraison.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez conserver l’emballage d’origine et nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Des photos de l’emballage extérieur

  • Des photos de l’étiquette d’expédition

  • Des photos ou une vidéo montrant les dommages

  • Une brève description du problème

Nous examinerons le dossier et vous proposerons la solution appropriée.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et recevoir un remboursement intégral.

Une fois votre commande expédiée, son annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, notre politique de retour et de remboursement s’appliquera après la livraison.

Taxes et droits de douane

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne :

  • La livraison est gratuite.

  • Aucun droit de douane à l’importation supplémentaire ne sera facturé.

  • Les taxes applicables sont incluses dans le prix de la commande et affichées lors du paiement.

Nous contacter

Numéro：+45 91 30 96 48

E-mail : contact@oasmobility.eu

Pour toute question concernant une commande existante, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande, ou

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la passation de votre commande

Notre équipe d’assistance vous aidera dans les plus brefs délais.