Politique d'expédition — Allemagne et Union européenne

Aperçu de l'expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne.

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays de l'Union européenne. Les commandes livrées au sein de l'Union européenne sont expédiées sans droits de douane d'importation supplémentaires.

Notre objectif est de fournir une expérience de livraison fiable et pratique à tous les clients d'OAS Mobility.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement fait référence à la période entre la confirmation du paiement et la remise de votre commande au transporteur.

Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans les :

1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés allemands seront traitées le jour ouvrable suivant disponible.

Notre entrepôt allemand est ouvert du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant les événements de vente majeurs, les jours fériés ou les périodes de volume de commandes accru, le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

Coûts d'expédition et délais de livraison estimés

Toutes les commandes livrées au sein de l'Union européenne incluent la livraison standard gratuite.

Les délais de livraison ci-dessous sont estimés après que la commande a été expédiée de notre entrepôt allemand.

Pays	Délai de livraison estimé après expédition	Frais d'expédition
Allemagne	1 à 5 jours ouvrables	Livraison gratuite
Autriche	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Belgique	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Bulgarie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Croatie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Chypre	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
République Tchèque	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Danemark	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Estonie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Finlande	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
France	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Grèce	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Hongrie	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Irlande	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Italie	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Lettonie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Lituanie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Luxembourg	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Malte	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Pays-Bas	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Pologne	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Portugal	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Roumanie	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Slovaquie	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Slovénie	5 à 10 jours ouvrables	Livraison gratuite
Espagne	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite
Suède	7 à 12 jours ouvrables	Livraison gratuite

Transporteurs

Selon le pays de destination, les commandes peuvent être livrées par des transporteurs fiables tels que :

Le transporteur disponible est sélectionné en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité logistique.

Zones éloignées et îles

Les livraisons vers les zones éloignées, les îles ou les lieux à accessibilité limitée peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Délai de livraison estimé :

Environ 7 à 12 jours ouvrables après expédition

Le délai de livraison réel dépend de la destination et de la disponibilité du transporteur.

Délai de livraison total estimé

Le délai de livraison total est calculé comme suit :

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

Exemple :

Allemagne

Traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Expédition : 1 à 5 jours ouvrables

Délai de livraison total estimé :

Environ 2 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par :

Les jours fériés
Les conditions météorologiques
Les volumes d'expédition élevés
Les lieux de livraison éloignés
Les retards imprévus du transporteur

Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt allemand, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

Le numéro de suivi
Le lien de suivi

Les informations de suivi sont généralement activées dans les :

24 heures après l'expédition

Veuillez noter que la première mise à jour de suivi peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément et avoir des numéros de suivi différents.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour comme prévu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de soumettre votre commande.

Nous livrons à :

Adresses résidentielles
Adresses professionnelles

Pour les commandes de fauteuils roulants, veuillez ne pas utiliser :

Boîtes postales
Points relais

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois le colis remis au transporteur, un changement d'adresse peut ne plus être possible.

Livraison à plusieurs adresses

Nous ne pouvons pas diviser une commande en plusieurs adresses de livraison.

Si vous avez besoin que des produits soient livrés à différentes adresses, veuillez passer des commandes séparées.

Expédition express

Nous n'offrons pas actuellement d'option d'expédition express séparée.

Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs fiables dans les délais de livraison standard indiqués ci-dessus.

Retards de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et fournir :

Le numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour la commande
Le numéro de suivi (si disponible)

Nous contacterons le transporteur et enquêterons sur l'état de l'expédition.

Livraisons endommagées

Veuillez inspecter votre fauteuil roulant et son emballage immédiatement après la livraison.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez conserver l'emballage d'origine et nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir :

Le numéro de commande
Des photos de l'emballage extérieur
Des photos de l'étiquette d'expédition
Des photos ou une vidéo montrant les dommages
Une brève description du problème

Nous examinerons le cas et fournirons la solution appropriée.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation et recevoir un remboursement complet.

Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Dans ce cas, notre politique de retour et de remboursement s'appliquera après la livraison.

Taxes et droits de douane

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne :

L'expédition est gratuite.
Aucuns droits de douane d'importation supplémentaires ne seront facturés.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix de la commande et affichées lors du paiement.

Nous contacter

E-mail : contact@oasmobility.eu

Pour toute question concernant une commande existante, veuillez inclure :

Votre numéro de commande, ou
L'adresse e-mail utilisée lors de votre commande

Notre équipe d'assistance vous aidera dès que possible.