Retour / Remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception, et nous traiterons votre demande de retour ou d'échange. Veuillez noter que les demandes soumises après cette période ne pourront pas être acceptées. Veuillez nous contacter d'abord par e-mail à contact@oasmobility.eu
1. Période de retour et frais d'expédition
Jours 0–14 : Période d'essai
Vous pouvez retourner le produit pour toute raison dans les 14 jours suivant sa réception. Nous couvrirons tous les frais de retour pendant cette période.
Jours 15–60
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux), nous couvrirons les frais d'expédition de retour et émettrons un remboursement complet.
Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.
Après 60 jours
Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou d'échange après l'expiration de la période de 60 jours.
2. Conditions de retour
Nous n'acceptons que les retours pré-approuvés. Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas traités.
Pour assurer un processus de retour fluide, veuillez retourner le fauteuil roulant avec tous les accessoires inclus et l'emballage d'origine, si possible. Si des accessoires sont manquants ou endommagés, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions coordonner le retour avec vous.
Veuillez inclure une preuve d'achat, telle qu'une facture ou une confirmation de commande.
Les retours doivent être expédiés via un service de messagerie qui fournit un suivi.
Nous n'effectuons pas de remboursement pour les dommages ou pertes causés par le client. Des dommages importants peuvent affecter le montant du remboursement.
Aucuns frais de manutention supplémentaires ne sont facturés pour les retours.
3. Processus de retour
Veuillez envoyer par e-mail des photos ou des vidéos du produit ainsi que votre numéro de commande à contact@oasmobility.eu. Notre équipe du service client traitera votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) et l'adresse de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Lors de l'expédition du produit à l'adresse indiquée, veuillez utiliser un service de messagerie qui fournit un suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant l'expédition de retour. Dès réception de l'article, nous l'inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois l'inspection terminée, nous organiserons un échange ou un remboursement.
Adresse de retour
Schillerstraße 76, Einfahrt Tor 4, 64625 Bensheim, Allemagne
Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter à contact@oasmobility.eu pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
4. Remboursements
Une fois l'article retourné inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans les sept jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement original.
Selon les politiques de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement, il peut s'écouler 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. (L'expédition en Allemagne est gratuite.)
5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que l'article n'a pas encore été expédié. Une fois l'article expédié, la commande ne peut pas être annulée.
6. Coordonnées
E-mail : contact@oasmobility.eu
Adresse de la société : RM C20, BLK C, 3/F, EAST SUN IND CENTRE, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG
Veuillez noter : Cette adresse n'est pas utilisée pour la réception des retours.