Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt, und wir bearbeiten Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Anträge nach Ablauf dieser Frist nicht akzeptiert werden können. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter contact@oasmobility.eu 

1. Rückgabefrist und Versandkosten
Tage 0–14: Testzeitraum

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Während dieses Zeitraums übernehmen wir sämtliche Kosten für den Rückversand.

Tage 15–60

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. einer Meinungsänderung) trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Nach 60 Tagen

Nach Ablauf der 60-Tage-Frist können wir keine Anträge auf Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren nur vorab genehmigte Rückgaben. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung werden nicht bearbeitet.

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, senden Sie den Rollstuhl nach Möglichkeit mit sämtlichem enthaltenen Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Wenn Zubehör fehlt oder beschädigt ist, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir die Rückgabe mit Ihnen koordinieren können.

Bitte legen Sie einen Kaufnachweis bei, beispielsweise eine Rechnung oder Auftragsbestätigung.

Rücksendungen müssen über einen Versanddienstleister erfolgen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.

Für Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, erstatten wir keinen Betrag. Erhebliche Schäden können sich auf die Höhe der Erstattung auswirken.

Für Rückgaben fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

3. Rückgabeprozess

Bitte senden Sie Fotos oder Videos des Produkts zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an contact@oasmobility.eu . Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Rückgabeantrag innerhalb eines Werktags.

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und die Rücksendeadresse. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie das Produkt an die angegebene Adresse senden, verwenden Sie bitte einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands haften wir nicht. Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn innerhalb von 3–5 Werktagen.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir einen Umtausch oder eine Erstattung.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@oasmobility.eu , um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.

4. Erstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und genehmigt wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von sieben Werktagen.

Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Je nach den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Da wir kostenlosen Standardversand für alle innerhalb der
Europäischen Union zugestellten Bestellungen anbieten, werden von Ihrer Erstattung keine ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

5. Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange der Artikel noch nicht versendet wurde. Sobald der Artikel versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

6. Kontaktinformationen

Support：+45 91 30 96 48

E-Mail:contact@oasmobility.eu 

Bei OAS Mobility wird jeder von uns hergestellte Elektrorollstuhl nicht nur auf Komfort und Unabhängigkeit ausgelegt, sondern erfüllt auch die strengsten internationalen Standards. Alle unsere Produkte werden umfassend geprüft und zertifiziert, damit Sie bei jeder Fahrt vollstes Vertrauen haben.

FDA-registriert

Unsere Rollstühle sind bei der U.S. Food & Drug Administration (FDA) als medizinische Geräte der Klasse II registriert. Dadurch wird sichergestellt, dass sie die erforderlichen Sicherheits- und Leistungsstandards für medizinische Geräte erfüllen, die im Alltag eingesetzt werden.

CE-Kennzeichnung (Europäische Union)

Die CE-Zertifizierung bestätigt, dass unsere Produkte die Anforderungen der EU an Gesundheit, Sicherheit und Umweltschutz erfüllen, wodurch sie weltweit Vertrauen genießen.

RoHS-konform

Alle Komponenten sind RoHS-konform, das heißt, sie sind frei von gefährlichen Stoffen und umweltverträglich. Sie können mit der Gewissheit fahren, dass Ihr Rollstuhl sowohl für Sie sicher als auch umweltfreundlicher ist.

Qualitätsmanagement nach ISO 13485

Unsere Produktionsstätten arbeiten nach dem Standard ISO 13485, dem international anerkannten System für das Qualitätsmanagement von Medizinprodukten. Dies gewährleistet eine gleichbleibende Produktzuverlässigkeit, Sicherheit und Rückverfolgbarkeit.

Warum Zertifizierungen wichtig sind

- Sicherheit an erster Stelle – Batterien, Bremsen und Elektronik werden nach medizinischen Standards geprüft.
- Reisebereit – Für die sichere Nutzung in öffentlichen Bereichen und in Flugzeugen zertifiziert.
- Langlebig – Durch internationale Prüfungen bestätigte Robustheit und Zuverlässigkeit.

Mit den Zertifizierungen FDA, CE, RoHS und ISO 13485 gibt OAS Mobility Ihnen die Gewissheit, dass jedes Produkt sicher, konform und weltweit anerkannt ist.

Bei OAS Mobility möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Gemäß unserer Garantievereinbarung gilt für alle neuen Produkte eine eingeschränkte Garantie:

• Rahmen – 5 Jahre

• Alle anderen Teile und Komponenten – 1 Jahr

OAS Mobility verpflichtet sich, innerhalb der Garantiefrist alle Material- oder Verarbeitungsfehler kostenlos zu reparieren oder das Produkt durch ein gleichwertiges generalüberholtes Gerät zu ersetzen. Versand-, Verpackungs- und Rücksendekosten trägt der Kunde. Für alle Garantieansprüche sind ein Kaufnachweis und die Seriennummer des Produkts erforderlich.

Ausschlüsse von der Garantiedeckung:

• Geräteausfälle infolge unsachgemäßer Nutzung oder Fahrlässigkeit des Eigentümers.

• Teile, die aufgrund normalen Verschleißes regelmäßig ausgetauscht werden müssen.

• Leistungsbeeinträchtigungen durch normale Nutzung und Alterung, einschließlich der Verschlechterung von Oberflächenbeschichtungen oder -plattierungen sowie des natürlichen Verblassens von Harz.

• Verschleißteile wie Reifen, Kunststoffteile, Glasteile und Schmiermittel.

• Inspektionen, Einstellungen, Reinigungen oder andere Dienstleistungen, die von einem Händler oder Servicezentrum durchgeführt werden, das nicht von OAS Mobility autorisiert ist.

• Reparaturkosten, die bei einem nicht autorisierten Servicezentrum entstehen.

• Unterlassene regelmäßige Inspektionen gemäß den Angaben in der Bedienungsanleitung.

• Unsachgemäße oder unzureichende Wartung des Produkts.

• Nicht autorisierte Reparaturen am Produkt.

• Betrieb des Produkts entgegen den Angaben in der Bedienungsanleitung, einschließlich der Überladung des Rollstuhls oder seiner unsachgemäßen Nutzung.

• Nicht autorisierte Änderungen am Rollstuhl.

• Schäden durch äußere Einflüsse wie Rauch, Chemikalien, Vogelkot, sauren Regen, aufgewirbelte Steine oder Metallstaub.

• Schäden durch Naturkatastrophen, einschließlich Taifunen, Überschwemmungen, Bränden oder Erdbeben.

Umwelthinweis
Bitte entsorgen Sie den Rollstuhl, seine Teile oder die Batterie nicht. Geben Sie sie zum Schutz der Umwelt an unser Servicezentrum zurück oder befolgen Sie die örtlichen Entsorgungsvorschriften.

Lieferzeit

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
• Lieferzeit (US-amerikanisches Festland): 1–5 Werktage | Alaska und Hawaii: 10–15 Werktage
• Echtzeit-Tracking: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.

📌 Beispiel: Eine Bestellung, die am Montag vor 14 Uhr EST aufgegeben wird, wird bis Dienstag versendet und kommt zwischen Mittwoch und dem darauffolgenden Montag an.

Versandkosten

• Kostenloser Standardversand auf das US-amerikanische Festland (ohne Alaska und Hawaii)
• Für Bestellungen nach Alaska und Hawaii wird eine Versandgebühr von 200 $ berechnet.
• Kunden in den USA müssen keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern zahlen.

Garantie für sichere Lieferung

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht:

Machen Sie deutliche Fotos des Schadens (einschließlich der Verpackung).

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@oasmobility.com

Nach der Prüfung veranlassen wir umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Versandbestätigung und Bestellverfolgung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie zwei E-Mails. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben:

• Bestellbestätigung – Bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Diese E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden versendet.
• Versandbestätigung – Bestätigt, dass Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wurde. Außerdem erhalten Sie die Angaben zum Versanddienstleister und Ihre Sendungsnummer.