Rückgabe / Rückerstattung

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt, und wir bearbeiten Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Anträge nach Ablauf dieser Frist nicht akzeptiert werden können. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter contact@oasmobility.eu 

1. Rückgabefrist und Versandkosten
Tage 0–14: Testzeitraum

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Während dieses Zeitraums übernehmen wir sämtliche Kosten für den Rückversand.

Tage 15–60

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. einer Meinungsänderung) trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Nach 60 Tagen

Nach Ablauf der 60-Tage-Frist können wir keine Anträge auf Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren nur vorab genehmigte Rückgaben. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung werden nicht bearbeitet.

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, senden Sie den Rollstuhl nach Möglichkeit mit sämtlichem enthaltenen Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Wenn Zubehör fehlt oder beschädigt ist, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir die Rückgabe mit Ihnen koordinieren können.

Bitte legen Sie einen Kaufnachweis bei, beispielsweise eine Rechnung oder Auftragsbestätigung.

Rücksendungen müssen über einen Versanddienstleister erfolgen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.

Für Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, erstatten wir keinen Betrag. Erhebliche Schäden können sich auf die Höhe der Erstattung auswirken.

Für Rückgaben fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

3. Rückgabeprozess

Bitte senden Sie Fotos oder Videos des Produkts zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an contact@oasmobility.eu . Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Rückgabeantrag innerhalb eines Werktags.

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und die Rücksendeadresse. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie das Produkt an die angegebene Adresse senden, verwenden Sie bitte einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands haften wir nicht. Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn innerhalb von 3–5 Werktagen.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir einen Umtausch oder eine Erstattung.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@oasmobility.eu , um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.

4. Erstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und genehmigt wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von sieben Werktagen.

Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Je nach den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Da wir kostenlosen Standardversand für alle innerhalb der
Europäischen Union zugestellten Bestellungen anbieten, werden von Ihrer Erstattung keine ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

5. Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange der Artikel noch nicht versendet wurde. Sobald der Artikel versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

6. Kontaktinformationen

Support：+45 91 30 96 48

E-Mail:contact@oasmobility.eu