Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij verwerken dan uw verzoek tot retournering of omruiling. Houd er rekening mee dat verzoeken die na deze termijn worden ingediend, niet kunnen worden geaccepteerd. Neem eerst per e-mail contact met ons op via contact@oasmobility.eu 

1. Retourtermijn en verzendkosten
Dag 0–14: proefperiode

U kunt het product om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wij vergoeden alle retourverzendkosten gedurende deze periode.

Dag 15–60

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen), vergoeden wij de retourverzendkosten en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper.

Na 60 dagen

Na het verstrijken van de termijn van 60 dagen kunnen wij geen verzoeken tot retournering of omruiling meer accepteren.

2. Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen vooraf goedgekeurde retourzendingen. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden niet verwerkt.

Voor een soepel retourproces verzoeken wij u de rolstoel, waar mogelijk, met alle meegeleverde accessoires en de originele verpakking te retourneren. Als er accessoires ontbreken of beschadigd zijn, informeer ons dan vooraf, zodat wij de retourzending met u kunnen coördineren.

Voeg een aankoopbewijs toe, zoals een factuur of orderbevestiging.

Retourzendingen moeten worden verzonden via een koeriersdienst die tracking aanbiedt.

Wij verstrekken geen terugbetaling voor schade of verlies dat door de klant is veroorzaakt. Bij aanzienlijke schade kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd.

Voor retourzendingen worden geen extra verwerkingskosten in rekening gebracht.

3. Retourproces

Stuur foto's of video's van het product samen met uw ordernummer per e-mail naar contact@oasmobility.eu . Ons klantenserviceteam verwerkt uw retourverzoek binnen één werkdag.

Zodra het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en het retouradres. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Gebruik bij het verzenden van het product naar het aangewezen adres een koeriersdienst die tracking aanbiedt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. Na ontvangst van het artikel inspecteren wij dit binnen 3–5 werkdagen.

Na afronding van de inspectie regelen wij een omruiling of terugbetaling.

Retouradres

Neem voordat u het artikel retourneert contact met ons op via contact@oasmobility.eu  om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) te ontvangen.

4. Terugbetalingen

Nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen zeven werkdagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

Afhankelijk van het beleid van uw bank of betaaldienstverlener kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Omdat wij gratis standaardverzending aanbieden voor alle bestellingen die binnen de
Europese Unie worden bezorgd, worden er geen oorspronkelijke verzendkosten op uw terugbetaling ingehouden.

5. Annulering van een bestelling

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang het artikel nog niet is verzonden. Zodra het artikel is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

6. Contactgegevens

Ondersteuning：+45 91 30 96 48

E-mail:contact@oasmobility.eu 

Bij OAS Mobility is elke elektrische rolstoel die we maken niet alleen ontworpen voor comfort en zelfstandigheid, maar ook om aan de strengste internationale normen te voldoen. Al onze producten worden volledig getest en gecertificeerd, zodat u tijdens elke rit op uw rolstoel kunt vertrouwen.

Geregistreerd bij de FDA

Onze rolstoelen zijn bij de Amerikaanse Food & Drug Administration (FDA) geregistreerd als medische hulpmiddelen van klasse II. Dit garandeert dat ze voldoen aan de vereiste veiligheids- en prestatienormen voor medische apparatuur die in het dagelijks leven wordt gebruikt.

CE-markering (Europese Unie)

De CE-certificering bevestigt dat onze producten voldoen aan de EU-vereisten op het gebied van gezondheid, veiligheid en milieubescherming, waardoor ze wereldwijd vertrouwen genieten.

RoHS-conformiteit

Alle onderdelen voldoen aan de RoHS-richtlijn, wat betekent dat ze vrij zijn van gevaarlijke stoffen en milieuvriendelijk zijn. U kunt met een gerust hart rijden, wetende dat uw rolstoel zowel veilig voor u als beter voor de planeet is.

Kwaliteitsmanagement volgens ISO 13485

Onze productiefaciliteiten werken volgens de ISO 13485-norm, het internationaal erkende systeem voor kwaliteitsmanagement van medische hulpmiddelen. Dit garandeert een consistente productbetrouwbaarheid, veiligheid en traceerbaarheid.

Waarom certificeringen belangrijk zijn

- Veiligheid voorop – Accu's, remmen en elektronica worden getest volgens normen voor medische apparatuur.
- Klaar voor reizen – Gecertificeerd voor veilig gebruik in openbare ruimtes en aan boord van vliegtuigen.
- Duurzaam gebouwd – Bewezen duurzaamheid en betrouwbaarheid dankzij internationale tests.

Met FDA-, CE-, RoHS- en ISO 13485-certificeringen biedt OAS Mobility u de zekerheid dat elk product veilig en conform de voorschriften is en wereldwijd wordt vertrouwd.

Bij OAS Mobility is het ons doel ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.

Volgens onze garantieovereenkomst worden alle nieuwe producten geleverd met een beperkte garantie:

• Frame – 5 jaar

• Alle overige onderdelen en componenten – 1 jaar

OAS Mobility verplicht zich om binnen de garantieperiode materiaal- of fabricagefouten kosteloos te repareren of het product te vervangen door een gelijkwaardig gereviseerd exemplaar. De kosten voor verzending, verpakking en retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor alle garantieclaims zijn een aankoopbewijs en het serienummer van het product vereist.

Uitsluitingen van de garantiedekking:

• Defecten aan apparatuur als gevolg van verkeerd gebruik of nalatigheid van de eigenaar.

• Onderdelen die vanwege normale slijtage periodiek moeten worden vervangen.

• Prestatieproblemen veroorzaakt door normaal gebruik en veroudering, waaronder aantasting van oppervlaktecoatings of plateringen, of natuurlijke verkleuring van hars.

• Aan slijtage onderhevige verbruiksartikelen, zoals banden, kunststof onderdelen, glazen onderdelen en smeermiddelen.

• Inspecties, afstellingen, reiniging of andere diensten uitgevoerd door een dealer of servicecentrum dat niet door OAS Mobility is erkend.

• Reparatiekosten bij een niet-erkend servicecentrum.

• Het niet uitvoeren van periodieke inspecties zoals voorgeschreven in de gebruikershandleiding.

• Onjuist of onvoldoende onderhoud van het product.

• Ongeoorloofde reparaties aan het product.

• Gebruik van het product op een manier die in strijd is met de gebruikershandleiding, waaronder overbelasting van de rolstoel of oneigenlijk gebruik.

• Ongeoorloofde wijzigingen aan de rolstoel.

• Schade veroorzaakt door externe factoren, zoals rook, chemicaliën, vogeluitwerpselen, zure regen, opspattende steentjes of metaalstof.

• Schade veroorzaakt door natuurrampen, waaronder tyfoons, overstromingen, branden of aardbevingen.

Milieumelding
Gooi de rolstoel, de onderdelen ervan of de accu niet weg. Lever deze ter bescherming van het milieu in bij ons servicecentrum of volg de plaatselijke voorschriften voor afvalverwerking.

Levertijd

• Verwerkingstijd：Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
• Levertijd (vasteland van de VS)：1–5 werkdagen | Alaska en Hawaï: 10-15 werkdagen
• Realtime tracking：Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.

📌 Voorbeeld: Een bestelling die maandag vóór 14.00 uur EST wordt geplaatst, wordt uiterlijk dinsdag verzonden en arriveert tussen woensdag en de daaropvolgende maandag.

Verzendkosten

• Gratis standaardverzending naar het vasteland van de VS (met uitzondering van Alaska en Hawaï)
• Voor bestellingen naar Alaska en Hawaï worden verzendkosten van $200 in rekening gebracht
• Klanten in de VS hoeven geen aanvullende invoerrechten of belastingen te betalen.

Garantie op veilige levering

Als je pakket beschadigd aankomt of tijdens het transport verloren gaat:

Maak duidelijke foto's van de schade (inclusief de verpakking).

Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@oasmobility.com

Na beoordeling regelen we onmiddellijk een vervanging of volledige terugbetaling.

Verzendbevestiging en ordertracking

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je twee e-mails. Zorg ervoor dat je een geldig e-mailadres opgeeft:

• Orderbevestiging – Bevestigt dat we je bestelling hebben ontvangen. Deze e-mail wordt binnen 24 uur verzonden.
• Verzendbevestiging – Bevestigt dat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. We verstrekken ook de gegevens van de vervoerder en je trackingnummer.