Schadenregulierungsprozess

Prozess zur Bearbeitung von Ansprüchen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage für die SLA-Entschädigung des Services qualifiziert ist, befolgen Sie bitte den nachstehenden Prozess:

Kunden müssen den Kundensupport von OAS Mobility innerhalb von 7 Tage nachdem die Antwortzeit den zugesagten Zeitraum überschritten hat.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Kundenname und E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden
Beschreibung der Serviceanfrage
Relevante Kommunikationsaufzeichnungen, aus denen die Antwortverzögerung hervorgeht

Unser Supportteam prüft die Anfrage und verifiziert:

Die ursprüngliche Anfrage wurde über einen offiziellen Supportkanal von OAS Mobility eingereicht.
Die Antwortzeit hat den zugesagten Zeitraum um 6 Stunden oder mehr überschritten.
Die Anfrage erfüllt die geltenden Voraussetzungen für eine SLA-Entschädigung.

Nach der Genehmigung gewährt OAS Mobility eine Entschädigung in Höhe von:

10 % des ursprünglichen Bestellwerts

Die Entschädigungsmethode und die Einzelheiten der Bearbeitung werden von unserem Supportteam bestätigt.

Genehmigte Entschädigungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung des Anspruchs bearbeitet.

Die SLA-Entschädigung gilt nur für berechtigte Verzögerungen bei Antworten des Kundenservices.
Die Entschädigung gilt nicht für Verzögerungen, die verursacht wurden durch:
- Gesetzliche Feiertage;
- Ereignisse höherer Gewalt;
- Falsche oder unvollständige Kundenangaben;
- Verzögerungen, die durch Drittanbieter von Dienstleistungen verursacht wurden;
- Situationen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von OAS Mobility liegen.
Jede Bestellung ist für höchstens einen SLA-Entschädigungsanspruch berechtigt.